Rəqabətin getdikcə sərtləşdiyi bazarda brendlərin yalnız məhsul keyfiyyəti ilə deyil, həm də dəyərləri və emosional bağları ilə fərqləndiyi dövrdəyik. Müasir istehlakçı artıq sadəcə məhsul deyil, hekayə, etibar və mənəvi yaxınlıq axtarır. Bu mövzuda fikirlərini bizimlə ölkənin aparıcı qida brendlərindən birinin marketinq şöbə rəhbəri Saleh Mehdiyev bölüşdü. O, brendin inkişafı, istehlakçı davranışı və bazarda fərqlənmə strategiyası haqqında maraqlı baxış bucağı təqdim edir.
Mövzumuz Brendin inkişafı, istehlakçı davranışı və bazarda fərqlənmə strategiyasıdır
Marketinq şöbəsinin əsas missiyası sizcə nədən ibarətdir?
– Bizim missiyamız sadəcə məhsulu tanıtmaq deyil — dəyərləri, hissləri və etibarı insanlara ötürməkdir. Hər brendin arxasında bir hekayə var, biz o hekayəni elə danışmalıyıq ki, insan öz həyatında onu hiss etsin. Marketinq şöbəsi şirkətin sadəcə bir bölməsi deyil, onun ürəyidir – bazarı dinləyir, istehlakçını anlayır və strategiyanı bu səsə uyğun formalaşdırır..
Müasir dövrdə uğurlu brend yaratmaq üçün əsas amil nədir?
– Artıq təkcə keyfiyyət kifayət etmir. İnsanlar məhsulun arxasındakı fəlsəfəni hiss etmək istəyirlər. Uğurlu brend o brenddir ki, o həm emosional bağ yaradır, həm də rəqəmsal dünyada səsini itirmir. Bizim işimiz o səsi unikal tonda eşitdirməkdir.
Sizcə marketinq daha çox elm, yoxsa yaradıcılıq sahəsidir?
– Marketinq yaradıcılığın elmi tərəfidir. Hər ideyanın arxasında analitika, hər rəqəmin arxasında isə hiss dayanır. Rəqəmləri bilmək vacibdir, amma o rəqəmləri insan davranışı ilə birləşdirmək — bu, əsl marketoloqun fərqidir.
Komandanızda kreativliyi necə stimullaşdırırsınız?
– Mənim üçün kreativlik, azad düşüncə mühitindən doğur. Komandada hər kəsin fikri dəyərlidir — bəzən ən gözəl ideya dizaynerdən, bəzən satış təmsilçisindən gəlir. Biz “ideya iyerarxiyasını” deyil, “ideya müxtəlifliyini” dəstəkləyirik.
İstehlakçı davranışlarını daha dərindən anlamaq üçün hansı üsullardan istifadə edirsiniz?
– Biz emosional insight və məlumat analitikası kombinasiyasına üstünlük veririk. Fokus qruplar, sosial media monitorinqi və bazar tədqiqatı vasitəsilə istehlakçının “niyə”sini axtarırıq. Çünki “nə alır” sualına cavab asandır, amma “niyə alır” sualı brendin istiqamətini müəyyənləşdirir.
Brend kommunikasiya strategiyanızda yerli mədəniyyətin rolu nə qədərdir?
– Çox böyük. Yerli mədəniyyət bizim emosional kodumuzdur. Biz beynəlxalq trendləri izləyirik, amma mesajlarımızı xalqın dili, ləhcəsi və duyğusu ilə çatdırırıq. İnsan “bu bizim brendimizdir” deyəndə, artıq qazanmışıq.
Rəqəmsal marketinqin yüksəlişi ənənəvi reklamı sıradan çıxarırmı?
– Xeyr, onlar bir-birini tamamlayır. Rəqəmsal reklam anlıq əlaqə yaradır, amma ənənəvi reklam dərin yaddaşda iz qoyur. Ən güclü nəticə isə bu iki istiqamətin balansında doğur.
Brend böhranları zamanı ən doğru kommunikasiya yanaşması nədir?
– Şəffaflıq. İnsanlar mükəmməllikdən çox dürüstlüyə inanır. Problem varsa, gizlətmək yox, izah etmək lazımdır. Brend insan kimi davranmalıdır — səhv etdikdə məsuliyyət daşımalıdır. Bu, etibarın əsasıdır.
Gənc marketoloqlara nə məsləhət verərdiniz?
– Özünüzü yalnız marketinq kitabları ilə yox, insanlarla öyrədin. Bazarı hiss edin, küçəyə çıxın, müştərilərlə danışın. Marketinq insanın içində baş verir — siz insanı tanısanız, hər şeyi satmağı bacararsınız.
Sizin üçün uğurun göstəricisi nədir?
– Uğur rəqəmlərdə ölçülə bilər, amma mənim üçün əsl uğur — istehlakçının brendə sadiq qalmasıdır. Əgər bir ailə illərdir bizim məhsulu seçirsə, deməli biz təkcə bazarda yox, insanların qəlbində də yer almışıq.
Qeyd: Saleh Mehdiyevin fikirləri göstərir ki, brend quruculuğu yalnız marketinq alətləri ilə deyil, dərin insan anlayışı və mədəni dəyərlərə bağlılıqla mümkündür. Brendin gücü onun reklam büdcəsində deyil, insanlarla qurduğu emosional körpüdədir. Məhz bu dəyərlər, brendi bazarda davamlı və yadda qalan edir.
İradə SARIYEVA
